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ＡＫGO 在泰國正式合法立案於2009年，總公司位於泰國首都–「曼谷Bangkok」。服務全球華人旅客，提供曼谷住宿、自助遊、優惠票券代訂、泰國一日遊行程、接送服務及各式體驗行程代訂等，若您的問題無法在以下找到解答，歡來信。
需在線上預先訂購，未開放集合現場、或至公司預訂。
90%以上的顧客在抵達泰國前，已事先規劃預訂需要的商品，現場預訂及網站預訂是採同步開放作業，以「預訂付款」順序保留名額。許多顧客來電詢問、要求保留名額後，因各種因素、理由，無故缺席，為避免爭議及保障公平權益，不接受以各種方式要求保留名額，必須請您預先全額付清，才能為您安排相關服務，請您諒解！
每一種旅遊產品規定不同，請見各商品頁說明。有的商品按「位」計價，有的商品區分成人、小孩，但每一種產品定義的年齡、身高不同。請注意，凡按「位」計算，表示小孩與成人同價，必須一併計入。
行程保險，針對設計的行程量身訂製的特殊行程險，承保範圍包含行程中活動項目，提供多重完整保障，讓您能泰國旅行能安心、自在。ＡＫ非常注重顧客泰國旅遊的安全與保障，因此，參加行程的所有顧客都必需加入保險，費用已包含在團費中部份，不需額外付費。保險涵蓋範圍，限於您參與ＡＫ行程當下，行程結束即終止保險，並非遊泰期間全程涵蓋。若您拒絕提供保險資料，視同放棄保險，相關風險自行承擔。
相關條款說明請見「預訂須知 與 付款方式」網頁。
預訂確認後請務必協助完成下列三步驟：1. 進入「會員專區」→2. 點選「訂單查詢」，可直接查看您於AK官網上訂購商品（如：接送、行程、特殊體驗等）。隨後預訂確認，您將收到AK GO以電子郵件方式將電子憑證提供給您。不需列印，現場時出示電子憑證畫面，供現場工作人員檢查即可。
每一個行程條件不同，請見商品頁說明。如不成團將提前二天以上通知您，並同時提供應對方案。
可以，請提前２４小時以上知會ＡＫ客服人員，以為您妥善安排。許多家庭旅遊顧客首選AK，原因在於我們能顧及到需要特別照護顧客的需求上，相關說明請見「嬰幼兒隨行」網頁。
我們可以了解家中有需要特別照顧家人、友人同行的煩惱，在每一輛行程車上都預留嬰兒車、助行器放置空間，請您放心帶來。但為能妥善安排，請您需於預訂時特別說明，或來信說明，將特別注意您的需求。如您需要攜帶輪椅，車上預留的空間不足以放置一個設計舒適安全的輪椅放置，如您需攜帶將請您支付佔位費，費用方面請您來信詢問。
可以的。請您報名前，根據個人健康狀況自我斟酌；建議您，避免參與部份危險性偏高的活動，比如騎大象、騎馬，為您個人安全及寶寶健康，請您放棄參與其中項目。
客製日遊可依您的需求客製；私人日遊不可修改路線（特別註明除外）；湊團日遊不可修改路線。ＡＫ能了解一次國外旅遊，總想能安排個人偏好景點，ＡＫ希望盡量符合顧客的需求外，更加注重顧客旅遊安全及全程規劃的順暢度。行程推出前經過多次測試，行程推出後，仍根據顧客回饋不斷調整，多次在行程景點選擇、時間安排、行車路線等各方面細節上等方面考量修改，因此，參與現行推出行程是最能節省您的時間，行走最為順暢、輕鬆；在安全及順暢度的考量上，無法為您個別安排、調整行程，這是ＡＫ對品質上的堅持，請您見諒。
可以的，ＡＫ團隊將針對多年旅遊規劃經驗，結合在地人團隊，提供您最適切的安排與建議。
可以的，請您必需告知隨行導遊，以免讓工作人員過度擔憂；同時，在您脫離行程後，為您承保的保險即立刻中止，相關風險請您自行承擔。
大多數的行程都安排導遊隨行，部份無導遊行程(例如：半天行程)均在網頁特別說明，請您依各行程網頁說明為主。
ＡＫ的導遊團隊提供中、英、廣東話服務，無法指定導遊。若提前３０天以上預訂私人團，需廣東話服務，可盡量為您特別安排。
可以提供加價飯店接送服務。
※關於「代訂 門票/表演票/SPA」
完成預訂後，票務部門將為您開始預訂相關票券或服務，將於１－３個工作天內，以電子郵件方式提供AK GO確認憑證檔案。部份商品將另外再提供其他憑證，可直接掃QR Code入場，詳見商品頁網頁說明。
很抱歉！所以代訂項目必須預訂時指定時間，且依時間前往，逾時視為放棄自動失效，請務必準時前往。
若您需要修改參加日期，請提為２４小時以上通知並取得確認，方可使用服務。
可以哦！您買的票有沒有接送，都在個別的說明網頁上註明。所有的廠商接送服務均以“座位“計價，請在預訂後提供飯店資訊。部份區域不提供接送服務，預訂前請先洽詢客服。
※ 其他問題
為保障雙方權益，請以訂單登記的MAIL來信聯絡。爭議發生時，將以往來MAIL、訂單說明等文件為處理依據；「口頭應答」、「通訊軟體」（如：Facebook）上記錄，無法做為爭議發生時的憑據，請特別注意。為什麼Facebook等社交、通訊軟體的記錄無法做為憑證呢？人們往往在在各社交平台上設定的名稱與護照上英文全名不同，ＡＫ也無法準確判讀社交帳號和預訂人是不是同一位，部份社交軟件具有「訊息回收」或刪除功能。收到確認憑證後，請務必詳細閱讀上面記載資訊是否正確。提醒您！非訂單上登記的MAIL來信記錄，也無法做為爭議發生時的依據哦！
當客服中心收到您的來信後，將在24小時內回應您的需求。若您在24小時內未收到回應，可能就是漏信了！一般會出現二種情形，一是ＡＫ的信箱沒有收到，二是ＡＫ回覆你，但被歸為廣告郵件；麻煩請您先搜尋您的MAIL，並將ＡＫ的聯絡信箱設為聯絡人，以防下次ＡＫ與您聯絡時，您再次無法第一時間得知最新資訊。若您真的沒有收到回覆，就可能是第一種情況，請您換個信箱再發一次MAIL，直接聯絡客服。
在泰國，並非所有的公司都採電腦化作業，遇到不能入場時，請您第一時間，直接撥打票券上刊載票務專線，工作人員將為您處理。
詳情請見「必知資訊」。
